Klachtenprocedure

Bij Sweetheartbeauty vinden wij het belangrijk dat onze cliënten zich behandeld, begeleid en gehoord voelen. Wij streven ernaar om elke behandeling met de grootst mogelijke zorg en aandacht uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent of iets als onterecht ervaart. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.

​

Wat te doen als u ontevreden bent?

1. Bespreek uw klacht met uw behandelend personeel

De snelste en meest directe manier om een probleem op te lossen, is door dit te bespreken met de behandelend medewerker. Samen kunt u de situatie bespreken en tot een passende oplossing komen. Onze medewerker neemt uw klacht serieus en streeft naar een constructieve oplossing. 

2. Schriftelijk klacht indienen

Indien een gesprek met de behandelend medewerker niet het gewenste resultaat oplevert of u wenst de klacht niet mondeling te bespreken, kunt klacht schriftelijk indienen via Email: sweetheartbeauty16@gmail.com of Postadres: Het Kleine Loo 414-M. 2592 CK, Den Haag. Voor en snelle behandeling van uw klacht, verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden: uw naam, geboortedatum en contact gegevens, de datum en plaats van de behandeling, de naam van de behandelend medewerker, een gedetailleerde beschrijving van uw klacht, eventuele namen van andere betrokkenen of getuigen, plaats/datum en uw handtekening.

3. Sweetheart Beauty is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl, een onafhankelijke klachtenbemiddelingsorganisatie.Als een interne oplossing niet mogelijk is, kunt uw klacht indienen bij deze organisatie. De klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl helpt u bij het formuleren van uw klacht, biedt advies en begeleidt u in het proces.